التميز في خدمة العملاء
المحاور الأساسية للدورة:
- مفهوم خدمة العملاء وأهميتها
- طرق وأساليب خدمة العملاء
- أسس التميز في خدمة العملاء (حاجات العملاء , معوقات الخدمة فائقة التميز, أسس الخدمة وبديهيات التميز , كيف نعرف اننا قدمنا خدمة مميزة)
- خطوات الشراء لدى العميل
- انواع العملاء
- شكاوى العملاء وطرق التعامل معهم
- طرق قياس جودة الخدمات
الهدف من الدورة:
- تنمية مهارة العاملين في خدمة العملاء
- انواع العملاء وطرق التعامل معهم
- طرق الرد على شكاوى العملاء
معتمدة من قبل:
